شمعدانی | پایگاه اینترنتی معلولان ایران

مهارت‌های ارتباطی و رفتاری مناسب با افراد دارای معلولیت به این معناست که کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری باید بتوانند با این افراد به گونه‌ای ارتباط برقرار کنند که آن‌ها احساس راحتی و احترام کنند. فراد دارای معلولیت مانند سایر افراد هستند و نباید با آن‌ها با ترحم رفتار شود. کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری باید به یاد داشته باشند که افراد دارای معلولیت توانایی‌های زیادی دارند و نباید آن‌ها را دست‌کم بگیرند. زبان بدن می‌تواند پیام‌های مهمی را منتقل کند. کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری باید از زبان بدن مثبت و احترام‌آمیز در برخورد با افراد دارای معلولیت استفاده کنند. به عنوان مثال، هنگام صحبت با فرد دارای معلولیت جسمی، به آن‌ها نگاه کنید و به آن‌ها گوش دهید. پیش از هر اقدامی، از افراد دارای معلولیت اجازه بگیرید. به عنوان مثال، اگر می‌خواهید به فرد دارای معلولیت جسمی کمک کنید، از او بپرسید که آیا نیاز به کمک دارد یا خیر. از عبارات مناسب برای توصیف افراد دارای معلولیت استفاده کنید. به عنوان مثال، به‌جای اینکه بگویید «او معلول است»، بگویید «او دارای معلولیت است».

در اینجا چند نمونه از مهارت‌های ارتباطی و رفتاری مناسب با افراد دارای معلولیت آورده شده است:
•    با آن‌ها با احترام و ادب صحبت کنید.
•    به آن‌ها به عنوان یک فرد کامل و محترم رفتار کنید.
•    از کلمات و عبارات مناسب استفاده کنید.
•    از زبان بدن مثبت و احترام‌آمیز استفاده کنید.
•    به آن‌ها کمک کنید تا نیازهای خود را برآورده کنند.
•    با یادگیری و تمرین این مهارت‌ها، کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری می‌توانند به ایجاد تجربه‌ای دلپذیر و به یاد ماندنی برای افراد دارای معلولیت کمک کنند.
در اینجا چند نکته اضافی برای کمک به کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری در برخورد با افراد دارای معلولیت آورده شده است:
•    اگر در مورد نیازهای فرد دارای معلولیت مطمئن نیستید، از او بپرسید.
•    اگر نمی‌توانید به نیازهای فرد دارای معلولیت کمک کنید، از او عذرخواهی کنید و از شخص دیگری کمک بگیرید.
•    به یاد داشته باشید که افراد دارای معلولیت می‌توانند به همان اندازه از سفر خود لذت ببرند.

 
آشنایی با انواع معلولیت‌ها و نیازهای افراد دارای معلولیت:
آشنایی با انواع معلولیت‌ها و نیازهای افراد دارای معلولیت به کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری کمک می‌کند تا بتوانند نیازهای این افراد را به طور مناسب برآورده کنند. انواع معلولیت‌ها شامل موارد زیر هستند:
•    معلولیت‌های جسمی: این معلولیت‌ها شامل مشکلات حرکتی، بینایی، شنوایی و گفتار می‌شوند.
•    معلولیت‌های ذهنی: این معلولیت‌ها شامل مشکلات یادگیری، حافظه و هوش می‌شوند.
•    معلولیت‌های روانی: این معلولیت‌ها شامل مشکلات عاطفی، رفتاری و اجتماعی می‌شوند.
هر نوع معلولیت می‌تواند نیازهای خاص خود را داشته باشد. به عنوان مثال، افراد دارای معلولیت جسمی ممکن است به امکانات و خدمات دسترس‌پذیری مانند ویلچر، پله‌برقی و آسانسور نیاز داشته باشند. افراد دارای معلولیت ذهنی ممکن است به توضیحات اضافی یا زمان بیشتر برای تکمیل کارها نیاز داشته باشند. افراد دارای معلولیت روانی ممکن است به حمایت و پشتیبانی بیشتری نیاز داشته باشند.
 کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری باید با انواع معلولیت‌ها و نیازهای افراد دارای معلولیت آشنا باشند تا بتوانند به این افراد کمک کنند تا از سفر خود لذت ببرند.

در اینجا چند نمونه از نحوه آشنایی کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری با انواع معلولیت‌ها و نیازهای افراد دارای معلولیت آورده شده است:
•    آموزش ویژه: هتل‌ها می‌توانند به کارکنان خود آموزش ویژه در مورد انواع معلولیت‌ها و نیازهای افراد دارای معلولیت ارائه دهند.
•    مطالعه: کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری می‌توانند با مطالعه کتاب‌ها، مقالات و وب‌سایت‌های مربوط به معلولیت، اطلاعات بیشتری در مورد این موضوع کسب کنند.
•    گفتگو با افراد دارای معلولیت: کارکنان هتل و راهنمایان گردشگری می‌توانند با افراد دارای معلولیت صحبت کنند تا در مورد تجربیات آن‌ها و نیازهای آن‌ها بیشتر بدانند.